Je bent samen met jouw collega’s verantwoordelijk voor het afhandelen van het inkomende telefoonverkeer voor de verschillende poliklinieken. Je staat klanten te woord die algemene vragen hebben. Daarnaast plan of wijzig je op verzoek van de patiënt poliklinische afspraken. Ook ga je patiënten actief benaderen om (vervolg-) afspraken in te plannen. Op basis van richtlijnen en protocollen ben je tevens in staat om te bepalen welke telefoontjes naar de polikliniek doorgezet moeten worden of op een andere manier om een vervolgactie vragen.
Je beschikt over een MBO werk- en denkniveau, aangevuld met kennis en ervaring van de medische terminologie. Dit is voor deze functie noodzakelijk. Het geniet de voorkeur dat je beschikt over ervaring binnen een ziekenhuis.
Daarnaast ben je een klantvriendelijke, klantgerichte en stressbestendige teamplayer, die als spin in het web goed kan functioneren. Je bent in staat om zelfstandig beslissingen te nemen en vind het leuk om samen met je collega’s een nieuwe afdeling op te zetten.
Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend in woord en geschrift en beschikt over een duidelijke en prettige telefoonstem. Goed luisteren is je tweede natuur. Het werken met diverse automatiseringssystemen levert voor jou geen problemen op, aangezien je hier ruime ervaring mee hebt.
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en deskundige collega voor 16 tot 36 uur gemiddeld per week, met passie voor het vak van telefonische klantenservice. Je krijgt in eerste instantie een contract voor de duur van een jaar. Bij gebleken geschiktheid wordt dit contract verlengd.
Salariëring vindt plaats conform de Cao Ziekenhuizen.
De functie is ingeschaald in FWG 30 (min. € 2.028 – max. € 2.831 bruto per maand o.b.v. een werkweek van 36 uur). Inschaling vindt plaats op basis van kennis en ervaring. Je werkt volgens rooster van maandag tot en met vrijdag.
Wij bieden al onze medewerkers een meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden, dat ruimte biedt aan jouw individuele wensen. Denk bijvoorbeeld aan een fietsplan, verlof sparen of kopen, en een regeling studiekosten. Daarnaast is er aandacht voor vakverbreding en persoonlijke ontwikkeling.
Daarnaast bieden wij je de mogelijkheid om trainingen te volgen van GoodHabitz! Met ruim 150 titels aan trainingen en de GoodScan kom je erachter hoe je het liefst leert, waar je kwaliteiten en groeikansen liggen én welke trainingen jou op het lijf geschreven zijn. We bieden trainingen op gebied van persoonlijke kracht, productiviteit, inspirerend leiderschap, veiligheid en gezondheid, communicatie, commerciële vaardigheden, taal, management en teamwork, sociale vaardigheden, office en digitale vaardigheden. De trainingen zijn online en je kunt er onbeperkt gebruik van maken, leren wanneer het jou uitkomt!
Anna Zorggroep is actief in de regio Geldrop en Eindhoven en wordt gevormd door het Anna Ziekenhuis, Anna TopSupport en Anna Ouderenzorg.
Onze passie is het bevorderen van de gezondheid en kwaliteit van leven van ieder mens, in iedere levensfase. Anna wil een partner zijn, een goede buur. Iemand die altijd klaar staat. We zoeken op persoonlijke wijze en samen met onze patiënten en cliënten naar de beste oplossing. Ook als die niet meteen voor de hand ligt.
Zin gekregen om aan de slag te gaan als medewerker klantenservice maar wil je eerst nog meer informatie? Neem dan contact op met Jorien van Aert, hoofd klantenservice, telefoonnummer 06-10241403 of met Sabine Hermsen, corporate recruiter, telefoonnummer 06-11652357.
Spreekt deze vacature je aan?
Dan nodigen wij je van harte uit te reageren vóór maandag 27 februari a.s. via onderstaande sollicitatiebutton! Je motivatiebrief mag je richten aan Jorien van Aert.
De selectiegesprekken staan gepland op 9 maart a.s.
De 2de ronde bestaat uit een meeloopronde op de afdeling.
Deze vacature wordt gelijktijdig in- en extern gepubliceerd. Bij gelijke geschiktheid krijgen interne kandidaten voorrang.
Om in dienst te treden bij het Anna Ziekenhuis, vragen wij je vooraf een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te overleggen.
Onderdelen Anna Zorggroep